Términos y condiciones

Puede crear una cuenta de cliente a través del Sitio antes de realizar un pedido. Para registrar una cuenta, debe proporcionarnos información personal precisa, incluyendo su nombre completo, una dirección de correo electrónico válida y crear una contraseña. Usted es responsable de mantener seguros este nombre de usuario y contraseña, y de todo uso y actividad realizada con este nombre de usuario. Toda la información personal que nos proporcione se conservará y utilizará de acuerdo con nuestras Política de privacidad .

No debe hacerse pasar por otra persona, empresa o compañía. Si intenta hacerse pasar por otra persona o compañía, su cuenta podría ser suspendida y se podrían emprender acciones legales en su contra.

2. Realizar un pedido

Puede solicitar productos seleccionando y enviando su pedido a través del Sitio, de acuerdo con estos términos y condiciones. Se compromete a proporcionarnos información actual, completa y precisa cuando el Sitio se lo solicite.

Debe pagar el precio indicado en nuestro sitio web como precio de compra de los productos correspondientes para realizar un pedido. Es su responsabilidad confirmar el contenido de su carrito antes de realizar la compra. No realizamos reembolsos por productos comprados por error. Podríamos solicitarle información adicional o que confirme sus datos para que podamos procesar cualquier pedido realizado a través del Sitio. Al realizar un pedido con nosotros, usted nos garantiza y declara que:

• Usted comprende la naturaleza y el efecto de los Términos y acepta estar sujeto a ellos;
• Usted está autorizado y legalmente permitido a comprar los productos solicitados;
• Usted está autorizado y legalmente permitido a efectuar el pago de los productos solicitados utilizando el método de pago seleccionado; y
• La información que nos proporciona en relación con su compra es precisa y completa.

3. Aceptación o rechazo de un pedido

Al realizar un pedido, recibirá una Confirmación de Pedido en el correo electrónico que proporcionó al finalizar la compra. Este correo electrónico solo servirá como acuse de recibo y no implicará la aceptación de su pedido. No se formalizará el contrato de compra hasta que reciba nuestra Confirmación de Envío.

Podemos, a nuestra discreción, negarnos a aceptar un pedido suyo por cualquier motivo, incluidos, entre otros:

• Falta de disponibilidad de stock (en cuyo caso podremos solicitarle que vuelva a realizar su pedido u ofrecerle un producto alternativo);
• Sospechamos que es posible que usted venda nuestros productos a otros consumidores;
• si sospechamos que su pedido es fraudulento o sospechamos de fraude relacionado con tarjetas de crédito o pagos;
• si ha habido un error en las imágenes, el precio o la descripción del producto en el Sitio; o
• si ha habido un error debido a la inclusión incorrecta de un artículo en una venta o promoción particular.

4. Precios, tarifas y cargos

Los precios de nuestros productos y los gastos de envío que se muestran en el Sitio están actualizados al momento de la confirmación del pedido, sin embargo, nos reservamos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento antes de la aceptación del pedido (es decir, Confirmación de envío).

Le cobraremos, y usted acepta pagar, las siguientes tarifas y cargos en relación con un pedido que aceptemos (según corresponda):

• el precio de compra de cada producto solicitado incluye GST o IVA (a menos que se indique lo contrario).
• los gastos de envío para entregarle los productos; y
• todas las demás tarifas y cargos identificados en estos Términos.

El pago solo puede realizarse mediante los métodos disponibles en nuestro sitio web. Salvo que se indique lo contrario en nuestro sitio web, el precio de compra del producto no incluye los gastos de envío de terceros ("Gastos de Envío") de nuestros proveedores de transporte (por ejemplo, Royal Mail). No enviaremos ningún pedido hasta que se haya recibido el precio de compra, los gastos de envío y cualquier otra tarifa o cargo aplicable.

Durante o después de la entrega de su pedido, es posible que se apliquen cargos, aranceles o impuestos especiales adicionales ("Cargos de Importación") por parte del gobierno, las autoridades postales o aduaneras en relación con su pedido. Los cargos de importación no están incluidos en nuestros gastos de envío y deberá abonarlos por separado a las autoridades gubernamentales o aduaneras correspondientes.

No tendrá derecho a recibir un reembolso por los Cargos de Importación correspondientes a su pedido. Si no paga los Cargos de Importación y su pedido nos es devuelto intacto y en condiciones de venta, le reembolsaremos el importe de su pedido, excluyendo los Gastos de Envío aplicables. En caso de que el gobierno, el portal o las autoridades aduaneras rechacen la entrega de su pedido por impago de los Cargos de Importación y no nos lo devuelvan con prontitud, lo consideraremos entregado y no le enviaremos otro paquete ni le reembolsaremos el importe.

5. Cancelación del pedido

Antes de enviar el pedido, podemos cancelar un pedido o reducir sus productos sin previo aviso si creemos, a nuestro exclusivo criterio, que:

• usted ha incumplido o tiene la intención de incumplir nuestros Términos;
• eres hostil o descortés hacia nosotros;
• usted inicia devoluciones de cargos de tarjetas de crédito;
• plantea controversias y/o reclamaciones injustificadas;
• el producto o los accesorios relacionados ya no están disponibles;
• Hubo dificultades para procesar la información de pago;
• No es posible la entrega a la dirección;
• Se realizó un pedido duplicado de un producto;
• el producto fue cancelado con su consentimiento; o
• cualquier otra razón razonable que consideremos justificada.

Si cancelamos su pedido, nos pondremos en contacto con usted para explicarle el motivo y, si corresponde, le reembolsaremos el importe correspondiente a través de su método de pago original. No podrá cancelar un pedido sin nuestro consentimiento previo por escrito, que podrá denegarse a nuestra entera discreción y se proporcionará caso por caso.

Si su pedido ha sido procesado y no se puede cancelar, entonces el artículo debe devolverse a nosotros de acuerdo con la Política de devoluciones .

Si desea cancelar un pedido, comuníquese con el equipo MySweetSmile CX en help@mysweetsmile.com .

6. Envío y Despacho en Almacén

Todos los plazos de envío se estiman en días laborables, tal como se indica en nuestra página de Información de Entrega . Los plazos de envío que se indican en nuestro Sitio se calculan a partir de la fecha en que reciba la Confirmación de Envío. Es posible que los pedidos deban enviarse en una o más partes. Los plazos de envío excluyen los retrasos en el despacho de aduanas y cualquier otro retraso causado por circunstancias ajenas a nuestro control.

7. Política de envío y entrega

Su producto se considerará entregado y el Contrato se formalizará según las Condiciones cuando el proveedor de envío o transporte local correspondiente escanee su paquete como entregado en la dirección de envío indicada. En ese momento, el producto será su responsabilidad.

7.1 Dirección de entrega incorrecta

Por favor, lea atentamente los siguientes términos:

• No podemos realizar cambios en sus direcciones de envío ni redirigir su paquete una vez que le hayamos enviado por correo electrónico la Confirmación del pedido.
• No podemos enviarle un producto de reemplazo ni procesar un reembolso por un paquete enviado a una dirección de envío incorrecta debido a su propio error durante el proceso de pedido.
• Comuníquese con el proveedor de envío o transporte local si tiene alguna solicitud de redirección de paquetes.

7.2 Paquetes retrasados, perdidos o robados

Por favor, lea atentamente los siguientes términos:

• Si su información de seguimiento no se ha actualizado durante más de 7 días, envíe un correo electrónico a help@mysweetsmile.com para informar a nuestro equipo de Experiencia del Cliente sobre el problema.
  
  
• Si no puede encontrar su producto después de que la información de seguimiento lo indique como entregado, envíe un correo electrónico a help@mysweetsmile.com de inmediato. Haremos todo lo posible por resolver la situación, ya sea ayudándole a localizar el paquete o, en algunos casos, enviándole un artículo de reemplazo.

Por defecto, usted autoriza la entrega de un paquete en la dirección de envío especificada en su Confirmación de Pedido. Si el proveedor de envío o transporte local correspondiente considera que la zona de su dirección de envío no es segura, a su discreción, su paquete podría ser redirigido a un punto de recogida, reenviado en la siguiente entrega (si está disponible) o devuelto a nuestro almacén de envío. Si la entrega o la recogida de su paquete se retrasa debido a su negativa irrazonable a aceptar la entrega o si usted no acepta la entrega ni recoge el paquete del transportista (en un plazo de dos semanas desde nuestro primer intento de entrega), podremos (sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso a nuestra disposición) tomar una o ambas de las siguientes medidas:

• cobrarle nuestras tarifas de almacenamiento razonables y otros costos razonables en los que hayamos incurrido; o
• ya no poner el paquete a disposición para su entrega o recogida y notificarle que estamos cancelando el Contrato aplicable, en cuyo caso le reembolsaremos cualquier dinero que nos haya pagado de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, menos nuestros cargos administrativos razonables (incluidos los de intentar entregar y luego devolver el producto, y cualquier tarifa de almacenamiento y otros costos previstos anteriormente).

7.4 No se puede entregar

Tenga en cuenta que es posible que no podamos realizar entregas a algunas ubicaciones y que no podamos ofrecer opciones de entrega equivalentes en las ubicaciones donde prestamos servicio. Si no podemos realizar la entrega en su ubicación, le informaremos o, alternativamente, gestionaremos con usted la cancelación del pedido o la entrega a una dirección de entrega alternativa.

8. Política de devoluciones

Queremos que esté completamente satisfecho con nuestros productos. Nuestro objetivo es que el proceso de devolución sea lo más sencillo y fácil posible. En el improbable caso de que no esté satisfecho con su compra, le ofrecemos las siguientes opciones de devolución:

8.1 Reclamaciones por productos defectuosos: garantía del fabricante y derechos de protección del consumidor.

8.2 Política de cambio de opinión: 30 días después de la compra.

8.3 Reclamaciones por productos defectuosos

Si nos compró un producto defectuoso o le entregamos el producto equivocado (aunque lo haya pedido correctamente), puede presentar una reclamación amparándose en la Garantía del Fabricante de MySweetSmile o en las Leyes de Protección al Consumidor aplicables (garantías del consumidor) de su país. Nos reservamos el derecho a rechazar un cambio, reembolso o reparación si el defecto del producto se debe a un uso indebido o negligencia. Conserve siempre el producto y no lo deseche para que podamos evaluar su reclamación.

¿Cómo realizar una reclamación por producto defectuoso?
Tenemos un proceso de reclamaciones de 3 etapas como se detalla a continuación:

Más información
Si necesita más información sobre nuestro proceso de reclamaciones, visite nuestra Política de devoluciones de MySweetSmile o envíe un correo electrónico a returns@mysweetsmile.com .

Exenciones por reclamaciones defectuosas
Sujeto a los derechos de la legislación vigente en materia de consumo, las reclamaciones basadas únicamente en el supuesto bajo rendimiento de nuestros productos de blanqueamiento dental no se evaluarán según nuestra Política de Devoluciones, a menos que estén respaldadas por pruebas objetivas e independientes de expertos. Hemos probado exhaustivamente la eficacia de nuestros productos de blanqueamiento dental para garantizar que cumplan con todas las afirmaciones. A pesar de estas pruebas, los resultados del producto pueden variar según el tipo de dientes, el estado de sus dientes antes del tratamiento y su dieta, que puede mancharlos. Se recomiendan tratamientos de blanqueamiento dental regulares para mantener unos dientes más blancos.

8.2 Política de cambio de opinión

Si cambia de opinión sobre su compra, puede devolvernos el producto dentro de los 30 días posteriores a su recepción para obtener un reembolso, excepto los gastos de envío. Para acogerse a nuestra Política de Cambio de Opinión, su compra debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que la recibió, incluyendo todo el embalaje original y el material que la acompaña. Los productos deben estar sellados.

Solo le reembolsaremos el importe una vez recibido su(s) producto(s). Usted será responsable de todos los gastos de envío de la devolución. La devolución del producto es exclusivamente suya. No nos responsabilizamos de los artículos dañados o perdidos durante el transporte de la devolución. No se le reembolsarán los gastos de envío originales.

8.3 Proceso de devoluciones:

• Envíe fotos por correo electrónico de los productos que va a devolver a returns@mysweetsmile.com
• Una vez aprobado, recibirá la dirección de envío de su paquete. Asegúrese de que su paquete de devolución esté bien embalado y cumpla con todas las condiciones descritas a continuación.
• Marque claramente "Artículos devueltos" en el embalaje exterior de su paquete. Utilice un servicio de envío asegurado y con seguimiento para garantizar que su paquete nos llegue sano y salvo.
• Una vez que haya enviado su devolución, envíe un correo electrónico de seguimiento con la información de seguimiento a returns@mysweetsmile.com. Esto nos permitirá comenzar a preparar su reembolso.

Todos los artículos devueltos deben estar sin usar, sin abrir y con su envoltorio de plástico original. No nos hacemos responsables de los gastos de envío de la devolución. Asegúrese de que todos los artículos devueltos estén bien embalados para evitar daños durante el envío. Asegúrese de que todos los paquetes de devolución se envíen con un servicio rastreable y asegurado, ya que no nos responsabilizamos de los artículos dañados o perdidos durante el transporte. Asegúrese de que el formulario de devolución haya sido aprobado; de lo contrario, su devolución podría no procesarse.

12. Descargos de responsabilidad del producto

Lea siempre las instrucciones de uso del producto en los manuales y las etiquetas antes de usarlo. Es responsabilidad del usuario asegurarse de no ser alérgico a ninguno de los ingredientes del producto antes de usarlo. El uso de nuestros productos puede causar sensibilidad temporal en los dientes, la boca o las encías. Suspenda su uso si los problemas persisten y consulte a su médico. Debe utilizar nuestros productos únicamente de acuerdo con las instrucciones proporcionadas y solo para el propósito para el que se proporcionan.

Se recomiendan tratamientos regulares de blanqueamiento dental para mantener una dentadura más blanca. Los resultados del uso del producto (p. ej., blanqueamiento) pueden variar de una persona a otra según el tipo de dientes o el estado de las manchas. Los productos blanqueadores no blanquean trabajos dentales como carillas, coronas, puentes ni caries. Las personas embarazadas, con problemas de salud, enfermedad periodontal o encías en mal estado, hipersensibilidad dental, que usan ortodoncia, que se han sometido a una cirugía oral reciente, que tienen caries, que tienen las raíces expuestas, que padecen colitis, problemas mandibulares o que son alérgicas a alguno de los ingredientes de nuestras fórmulas, deben consultar con un profesional médico antes de usar nuestros productos.