Allgemeine Geschäftsbedingungen

Sie können über die Website ein Kundenkonto anlegen, bevor Sie eine Bestellung bei uns aufgeben. Zur Registrierung eines Kontos müssen Sie uns genaue persönliche Daten wie Ihren vollständigen Namen und eine gültige E-Mail-Adresse angeben und ein Passwort erstellen. Sie sind für die sichere Aufbewahrung dieses Benutzernamens und Passworts sowie für alle unter diesem Benutzernamen durchgeführten Nutzungen und Aktivitäten verantwortlich. Alle personenbezogenen Daten, die Sie uns übermitteln, werden gemäß unseren Datenschutzrichtlinie .

Sie dürfen sich nicht als eine andere Person, ein anderes Unternehmen oder eine andere Firma ausgeben. Sollten Sie versuchen, sich als eine andere Person oder Firma auszugeben, kann Ihr Konto gesperrt und rechtliche Schritte gegen Sie eingeleitet werden.

2. Bestellung aufgeben

Sie können Produkte bestellen, indem Sie Ihre Bestellung gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen über die Website auswählen und absenden. Sie verpflichten sich, uns auf Anfrage auf der Website aktuelle, vollständige und korrekte Angaben zu machen.

Sie müssen den auf unserer Website angegebenen Kaufpreis für die jeweiligen Produkte bezahlen, um eine Bestellung aufgeben zu können. Es liegt in Ihrer Verantwortung, vor dem Kauf den Inhalt Ihres Warenkorbs zu überprüfen. Für irrtümlich gekaufte Produkte leisten wir keine Rückerstattung. Wir können Sie um zusätzliche Angaben bitten oder Ihre Daten bestätigen, damit wir Bestellungen über die Website bearbeiten können. Mit Ihrer Bestellung bei uns garantieren und erklären Sie uns, dass:

• Sie verstehen die Art und Wirkung der Bedingungen und erklären sich damit einverstanden, an sie gebunden zu sein;
• Sie sind berechtigt und rechtlich befugt, die bestellten Produkte zu kaufen;
• Sie sind berechtigt und gesetzlich dazu befugt, die Zahlung für die bestellten Produkte mit der gewählten Zahlungsmethode vorzunehmen; und
• Die uns im Zusammenhang mit Ihrem Kauf zur Verfügung gestellten Informationen sind richtig und vollständig.

3. Annahme oder Ablehnung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung an die von Ihnen beim Bezahlvorgang angegebene E-Mail-Adresse. Diese E-Mail dient lediglich als Bestätigung und stellt keine Annahme Ihrer Bestellung dar. Ein Vertrag über Ihre Produktbestellung kommt erst mit Erhalt unserer Versandbestätigung zustande.

Wir können nach unserem Ermessen die Annahme einer Bestellung von Ihnen aus beliebigen Gründen ablehnen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Nichtverfügbarkeit des Lagerbestands (in diesem Fall bitten wir Sie möglicherweise, Ihre Bestellung erneut aufzugeben oder Ihnen ein alternatives Produkt anzubieten);
• Wir vermuten, dass Sie unsere Produkte an andere Verbraucher weiterverkaufen könnten.
• wenn wir den Verdacht haben, dass Ihre Bestellung betrügerisch ist oder dass wir einen Kreditkarten- oder Zahlungsbetrug vermuten;
• wenn ein Fehler bei den Bildern, Preisen oder der Produktbeschreibung auf der Website vorliegt; oder
• wenn ein Fehler durch die unberechtigte Aufnahme eines Artikels in einen bestimmten Verkauf oder eine Werbeaktion vorliegt.

4. Preise, Gebühren und Entgelte

Die auf der Site angezeigten Preise unserer Produkte und Versandkosten sind zum Zeitpunkt der Auftragsbestätigung aktuell. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, die Preise jederzeit vor der Auftragsannahme (d. h. der Versandbestätigung) zu ändern.

Wir stellen Ihnen die folgenden Gebühren und Kosten im Zusammenhang mit einer von uns angenommenen Bestellung in Rechnung (sofern zutreffend) und Sie erklären sich mit der Zahlung dieser Gebühren und Kosten einverstanden:

• der Kaufpreis jedes bestellten Produkts inklusive GST oder Mehrwertsteuer (sofern nicht anders angegeben).
• die Versandkosten für die Lieferung der Produkte an Sie; und
• alle anderen in diesen Bedingungen genannten Gebühren und Kosten.

Die Zahlung kann ausschließlich mit den auf unserer Website angegebenen Zahlungsmethoden erfolgen. Sofern auf unserer Website nicht anders angegeben, sind im Kaufpreis des Produkts keine Versandkosten unserer Transport- oder Versanddienstleister (z. B. Royal Mail) enthalten. Wir versenden Bestellungen erst nach Eingang des Kaufpreises, der Versandkosten und aller sonstigen anfallenden Gebühren oder Kosten.

Bei oder nach der Auslieferung Ihrer Bestellung können zusätzliche Gebühren, Zölle oder Verbrauchsteuern („Einfuhrgebühren“) von der Regierung, den Post- oder Zollbehörden im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung erhoben werden. Einfuhrgebühren sind nicht in unseren Versandkosten enthalten und müssen separat an die zuständigen Behörden oder Zollbehörden entrichtet werden.

Sie haben keinen Anspruch auf Erstattung der im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung anfallenden Einfuhrabgaben. Sollten Sie die Einfuhrabgaben nicht bezahlen und Ihre Bestellung unbeschädigt und in verkaufsfähigem Zustand an uns zurückgesandt werden, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis abzüglich der anfallenden Versandkosten. Wird Ihre Bestellung aufgrund nicht bezahlter Einfuhrabgaben von Behörden, Portal- oder Zollbehörden abgelehnt und nicht umgehend an uns zurückgesandt, gilt Ihre Bestellung als zugestellt und wir versenden weder ein weiteres Paket noch erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

5. Stornierung der Bestellung

Vor dem Versand der Bestellung können wir eine Bestellung stornieren oder Ihre Produkte ohne Benachrichtigung reduzieren, wenn wir nach unserem alleinigen Ermessen der Meinung sind, dass:

• Sie haben gegen unsere Bedingungen verstoßen oder beabsichtigen, dies zu tun;
• Sie sind uns gegenüber feindselig oder unhöflich;
• Sie veranlassen Kreditkartenrückbuchungen;
• Sie erheben ungerechtfertigte Einwände und/oder Ansprüche;
• das Produkt oder das zugehörige Zubehör nicht mehr verfügbar sind;
• es gab Schwierigkeiten bei der Verarbeitung der Zahlungsinformationen;
• eine Lieferung an die angegebene Adresse ist nicht möglich;
• Es wurde eine doppelte Bestellung für ein Produkt aufgegeben.
• das Produkt mit Ihrer Zustimmung storniert wurde; oder
• aus jedem anderen vernünftigen Grund, den wir für gerechtfertigt halten.

Im Falle einer Stornierung Ihrer Bestellung kontaktieren wir Sie, um Ihnen den Grund für die Stornierung zu erläutern. Der entsprechende Betrag wird Ihnen gegebenenfalls über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist nur mit unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung möglich. Diese Zustimmung kann nach unserem alleinigen Ermessen verweigert und im Einzelfall erteilt werden.

Wenn Ihre Bestellung bearbeitet wurde und nicht storniert werden kann, muss der Artikel stattdessen gemäß den Rückgaberichtlinien an uns zurückgesendet werden.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an das MySweetSmile CX-Team unter help@mysweetsmile.com .

6. Versand und Lagerversand

Alle Versand- und Lieferzeiten werden in Werktagen angegeben, wie auf unserer Seite mit Lieferinformationen angegeben. Alle auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten beziehen sich auf den Zeitpunkt Ihrer Versandbestätigung. Bestellungen müssen möglicherweise in einer oder mehreren Teilsendungen versendet werden. Alle Lieferzeiten verstehen sich ohne Verzögerungen bei der Zollabfertigung und andere Verzögerungen, die durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle entstehen.

7. Versand- und Lieferbedingungen

Ihr Produkt gilt als geliefert und der Vertrag gemäß den Bedingungen abgeschlossen, sobald Ihr Paket vom zuständigen Versand- oder lokalen Transportdienstleister als an Ihre angegebene Lieferadresse geliefert gescannt wurde. Ab diesem Zeitpunkt liegt die Verantwortung für das Produkt bei Ihnen.

7.1 Falsche Lieferadresse

Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch:

• Sobald Ihnen die Auftragsbestätigung per E-Mail zugesandt wurde, können wir weder Änderungen an Ihren Lieferadressen vornehmen noch Ihr Paket umleiten.
• Wir können Ihnen kein Ersatzprodukt zusenden oder eine Rückerstattung für ein Paket veranlassen, das aufgrund eines Fehlers Ihrerseits während des Bestellvorgangs an die falsche Lieferadresse gesendet wurde.
• Bitte wenden Sie sich bei Anfragen zur Paketumleitung an den Versand- oder örtlichen Transportdienstleister.

7.2 Verspätete, verlorene oder gestohlene Pakete

Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch:

• Falls Ihre Tracking-Informationen länger als 7 Tage nicht aktualisiert wurden, senden Sie bitte eine E-Mail an help@mysweetsmile.com und informieren Sie unser CX-Team über das Problem.
  
  
• Sollten Sie Ihr Produkt trotz der Sendungsverfolgung nicht finden können, senden Sie bitte umgehend eine E-Mail an help@mysweetsmile.com. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen, indem wir Ihnen entweder bei der Suche nach dem Paket helfen oder Ihnen unter Umständen einen Ersatzartikel zusenden.

Standardmäßig erteilen Sie die Vollmacht, ein Paket an der in Ihrer Auftragsbestätigung angegebenen Lieferadresse abzugeben. Hält der zuständige Versand- oder lokale Transportdienstleister Ihre Lieferadresse nach eigenem Ermessen für unsicher, kann Ihr Paket zu einer Abholstelle umgeleitet, bei der nächsten Zustellung (sofern verfügbar) erneut zugestellt oder an unser Versandlager zurückgeschickt werden. Verzögert sich die Zustellung oder Abholung Ihres Pakets aufgrund Ihrer ungerechtfertigten Annahmeverweigerung oder nehmen Sie das Paket nicht (innerhalb von zwei Wochen nach unserem ersten Zustellversuch) an oder holen es nicht vom Transportunternehmen ab, können wir (unbeschadet sonstiger uns zustehender Rechte oder Rechtsmittel) eine oder beide der folgenden Maßnahmen ergreifen:

• Ihnen unsere angemessenen Lagergebühren und andere von uns angemessenerweise angefallene Kosten in Rechnung stellen; oder
• das Paket nicht mehr zur Zustellung oder Abholung bereitstellen und Sie darüber informieren, dass wir den entsprechenden Vertrag kündigen. In diesem Fall erstatten wir Ihnen gemäß unserer Rückgaberichtlinie sämtliche an uns gezahlten Beträge abzüglich unserer angemessenen Verwaltungsgebühren (einschließlich der Kosten für den Zustellversuch und die anschließende Rücksendung des Produkts sowie etwaiger Lagergebühren und sonstiger oben genannter Kosten).

7.4 Unmögliche Lieferung

Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise nicht an alle Standorte liefern können und für die von uns belieferten Standorte möglicherweise keine gleichwertigen Lieferoptionen anbieten können. Sollte eine Lieferung an Ihren Standort nicht möglich sein, informieren wir Sie darüber oder vereinbaren mit Ihnen eine Stornierung der Bestellung oder die Lieferung an eine andere Lieferadresse.

8. Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie mit unseren Produkten rundum zufrieden sind. Unser Ziel ist es, den Rückgabeprozess für Sie so einfach und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf einmal nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen folgende Rückgabemöglichkeiten:

8.1 Ansprüche bei fehlerhaften Produkten: Herstellergarantie und Verbraucherschutzrechte.

8.2 Richtlinie zum Meinungswechsel: 30 Tage nach dem Kauf.

8.3 Reklamationen wegen fehlerhafter Produkte

Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt von uns gekauft haben oder wir Ihnen das falsche Produkt geliefert haben (bei korrekter Bestellung), haben Sie möglicherweise Anspruch auf unsere MySweetSmile-Herstellergarantie und/oder die geltenden Verbraucherschutzgesetze Ihres Landes. Wir behalten uns das Recht vor, Umtausch, Rückerstattung oder Reparatur abzulehnen, wenn der Produktfehler auf unsachgemäße Handhabung oder Nachlässigkeit zurückzuführen ist. Bewahren Sie Ihr Produkt stets auf und entsorgen Sie es nicht, damit wir Ihren Anspruch prüfen können.

Wie reklamiere ich ein fehlerhaftes Produkt?
Unser Schadenprozess läuft in drei Schritten ab:

Weitere Informationen
Wenn Sie weitere Informationen zu unserem Reklamationsverfahren benötigen, lesen Sie bitte unsere MySweetSmile-Rückgaberichtlinien oder senden Sie eine E-Mail an returns@mysweetsmile.com .

Ausnahmen von der Haftung für fehlerhafte Ansprüche
Vorbehaltlich geltender Verbraucherschutzrechte werden Produktansprüche, die ausschließlich auf der angeblich schlechten Leistung unserer Zahnaufhellungsprodukte beruhen, im Rahmen unserer Rückgaberichtlinien nicht berücksichtigt, es sei denn, sie werden durch objektive und unabhängige Sachverständigengutachten gestützt. Wir haben unsere Zahnaufhellungsprodukte gründlich auf ihre Wirksamkeit getestet, um sicherzustellen, dass sie alle angegebenen Ansprüche erfüllen. Trotz dieser Tests können die Produktergebnisse je nach Zahntyp, Zustand vor der Behandlung und Ernährung, die zu Zahnverfärbungen führen kann, variieren. Regelmäßige Zahnaufhellungsbehandlungen werden empfohlen, um weißere Zähne zu erhalten.

8.2 Richtlinie zu Meinungsänderungen

Sollten Sie Ihren Kauf nicht mehr bereuen, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen Erstattung des Kaufpreises (abzüglich Versandkosten) an uns zurücksenden. Voraussetzung für unsere Widerrufsbelehrung ist, dass Ihr Kauf unbenutzt und im gleichen Zustand wie beim Erhalt, einschließlich der Originalverpackung und des Begleitmaterials, sein muss. Die Produkte müssen versiegelt sein.

Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis erst, wenn wir Ihre Produkte erhalten haben. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung. Die Rücksendung der Produkte erfolgt ausschließlich auf Ihre Verantwortung und Gefahr. Wir übernehmen keine Haftung für Artikel, die auf dem Rückweg beschädigt werden oder verloren gehen. Die ursprünglichen Versandkosten werden Ihnen nicht erstattet.

8.3 Rückgabeprozess:

• Senden Sie Fotos der Produkte, die Sie zurücksenden, per E-Mail an returns@mysweetsmile.com
• Nach der Genehmigung erhalten Sie die Adresse, an die Sie Ihr Paket senden können. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Rücksendepaket gut verpackt ist und alle unten aufgeführten Bedingungen erfüllt.
• Bitte kennzeichnen Sie die Außenverpackung Ihres Pakets deutlich mit „Rücksendung“. Nutzen Sie einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, damit Ihr Paket sicher bei uns ankommt.
• Sobald Sie Ihre Rücksendung aufgegeben haben, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen an returns@mysweetsmile.com. So können wir mit der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung beginnen.

Alle Rücksendungen müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein. Wir übernehmen keine Kosten für die Rücksendung. Bitte verpacken Sie alle Rücksendungen gut, damit sie auf dem Postweg nicht beschädigt werden. Bitte verschicken Sie alle Rücksendungen versichert und mit Sendungsverfolgung, da wir keine Haftung für auf dem Rückweg beschädigte oder verloren gegangene Artikel übernehmen. Bitte stellen Sie sicher, dass das Rücksendeformular genehmigt wurde – ohne Genehmigung kann Ihre Rücksendung möglicherweise nicht bearbeitet werden.

12. Produkthaftungsausschlüsse

Lesen Sie vor Gebrauch stets die Gebrauchsanweisungen in den Handbüchern und auf den Etiketten. Es liegt in der Verantwortung des Anwenders, vor der Anwendung sicherzustellen, dass keine Allergien gegen einen der Inhaltsstoffe des Produkts vorliegen. Die Anwendung unserer Produkte kann zu kurzfristigen Empfindlichkeiten im Bereich von Zähnen, Mund oder Zahnfleisch führen. Stellen Sie die Anwendung ein, wenn die Probleme anhalten, und wenden Sie sich an Ihren Arzt. Sie dürfen unsere Produkte nur gemäß den bereitgestellten Anweisungen und nur für den vorgesehenen Zweck verwenden.

Regelmäßige Zahnaufhellungsbehandlungen werden empfohlen, um weißere Zähne zu erhalten. Die Ergebnisse der Produktanwendung (z. B. Aufhellung) können je nach Zahntyp und Zustand Ihrer Zahnverfärbungen von Person zu Person unterschiedlich sein. Aufhellungsprodukte hellen Zahnersatz wie Veneers, Kronen, Brücken oder Karies nicht auf. Personen, die schwanger sind, gesundheitliche Probleme, Parodontitis oder Zahnfleischprobleme haben, überempfindliche Zähne haben, eine Zahnspange tragen, sich kürzlich einer oralen Operation unterzogen haben, kariöse Zähne haben, freiliegende Zahnwurzeln haben, an Colitis leiden, Kieferprobleme haben oder gegen Inhaltsstoffe unserer Formeln allergisch sind, sollten vor der Anwendung unserer Produkte einen geeigneten Arzt konsultieren.